Términos del servicio

1. Ciclo de Pago y Suspensión

• Mensualidad: El servicio se factura de forma mensual y el pago debe realizarse por adelantado para mantener el servicio activo.
• Sin anualidad forzosa: Los planes se contratan por periodos mensuales. No es requisito realizar el pago de un año completo por adelantado para activar o conservar el servicio.
• Fecha Límite: El cliente cuenta con 3 días naturales de gracia tras su fecha de vencimiento para realizar el pago.
• Suspensión Automática: De no recibir el pago al cuarto día, el sistema suspenderá automáticamente el acceso al sitio web, bases de datos, cuentas de correo y acceso FTP.
• Reactivación: El servicio se reactivará una vez que el pago sea confirmado. La suspensión no elimina los datos, solo impide el acceso.
• Periodo de gracia especial (Plan Estudiante): El plan estudiante cuenta con un plazo extraordinario de hasta 30 días naturales posteriores a su fecha de vencimiento para regularizar el pago. Durante este periodo, Apoyo Total podrá mantener el servicio en estado de suspensión temporal o con acceso limitado, pero sin eliminación de datos.

2. Política de Respaldos (Backups)

• Responsabilidad: Aunque Apoyo Total realiza respaldos periódicos, semanales o diarios según el plan, es responsabilidad final del cliente mantener una copia de seguridad local de su información y archivos.
• Desastres: En caso de fallas críticas de hardware o software del servidor, Apoyo Total restaurará la última copia de seguridad disponible.

3. Uso Aceptable y Soporte

• Contenido: Queda prohibido el uso del servidor para actividades ilícitas, envío de SPAM o almacenamiento de contenido que infrinja derechos de autor.
• Alcance del Soporte: El servicio incluye soporte técnico relacionado exclusivamente con la infraestructura, como disponibilidad del servidor y funcionamiento del panel. El soporte para errores de programación del cliente o diseño del sitio web se cotizará como un servicio de consultoría independiente.

4. Terminación del Servicio

• Cancelación: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando con 5 días de anticipación. No se realizan reembolsos por periodos parciales ya pagados.
• Eliminación de Datos: Tras 30 días de suspensión continua por falta de pago, Apoyo Total se reserva el derecho de eliminar definitivamente los datos del servidor para liberar espacio, sin responsabilidad de recuperación.

5. Validación de Perfil (Solo Plan Estudiante)

El beneficio del precio preferencial está sujeto a la entrega de una identificación oficial vigente de una institución educativa. Si se detecta un uso comercial o profesional bajo este plan, el servicio podrá ser migrado al plan correspondiente previa notificación.

Este beneficio especial de regularización aplica únicamente mientras el perfil estudiantil permanezca validado por Apoyo Total y no implica la garantía de mantener el servicio completamente activo sin pago durante todo el periodo de gracia.

Aceptación del servicio

Al mantener activo cualquiera de los planes publicados por Apoyo Total, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos de servicio.

Los paquetes están sujetos a disponibilidad operativa y a validación del perfil contratado cuando aplique.